1. 透明幻觉 Transparency Illusion 

大多数人都存在一种幻觉，觉得对方能理解自己。 “我不说你也懂”、“我都说了那么多次了，他肯定能懂”。 因为带着这种错觉，我们不会花时间去确认，是否对方真的理解对了。作为信息接收方，好比这个男朋友，他也以为自己懂女友的心思，就下结论了。

这种错觉，往往就是误解的源头。 

就算是吵架的时候，我们自以为在努力解释，但这不等于我们真的离 “自我透明化” 更近一步了，因为我们的解释是自己主观理解的努力，可能从一开始就没能和交往的人调频一致。 

在职场沟通中也经常出现这样的问题，领导觉得任务交代清楚了，你也觉得自己明白了，做完却发现差别很大。

2. 归因错误 Attribution Error 

再来看社会心理学。社会心理学家有一套 “归因理论”，专门研究我们对一个人的言行的解释方式 —— 也就是说，当你看到一个人的言行举止时，你要如何找到对方说这句话、做这件事的原因？ 

归因理论一共涉及三大维度，而跟人际交往中的 “误解” 关系最大的，就是第一个维度：

 —— 内在归因 Internal  VS  外在归因 External 

研究表明：很多时候，我们都会对眼前这个人的言行进行内在归因，而忽略了同等重要的外在归因。 例如，当约会时男生迟到了，女生经常会对男生进行内归因认为 “他不爱自己了”，而不会进行外归因认为是诸如加班、堵车等原因。

这种归因错误实在杀伤力太大，因此心理学家将它命名为：「基本归因错误 Fundamental Attribution Error」[2] 

3. 诺贝尔奖得主卡尼曼的 “双系统理论” 

卡尼曼教授认为：人在接收到另一个人传递给自己的信息时，大脑中会有两个系统、对这些信息进行处理。他没有给这两个系统起什么特别的名字，而就叫 “一号系统（System 1）” 和 “二号系统（System 2）”。[3] 

一号系统是我们的大脑会默认启动的模块，它依赖我们与生俱来 + 这一辈子由人生经验和阅历沉淀下来的思维风格、思维模式，快速、高效、也省时省力地为我们完成信息处理工作。 

比如，当你在回答 “2 + 8 = ？”问题时，相关信息就会被你的 “一号系统” 默认处理，简单快速，不费吹灰之力。 

但假设你接到的题目是 “11 × 5 + 100 - 0.99”、，虽然这道算术题靠心算还是可以正确完成的，但这时候的你，就必须要耗费心力启动 二 号 系 统，来帮助你的大脑调动一切必须的资源、对接收到的信息进行深度处理、解决问题。

在人际场合，也是一样：一号系统永远是我们默认的第一选择，而刚才我们说到的、一号系统依赖的那些思维风格和模式，就很可能是刚才说到的那些 “认知偏差” 和 “归因错误” 一路错到现在的产物。 

所以你会发现，你很容易利用一号系统判断她说“随便”是她生气了，而没有用二号系统判断可能是其它原因。 

说白了，无论是误解还是理解，都是人际沟通。而沟通，必定是两个人的事情。 

真诚的表达虽然有时候会被误解、会遇到阻碍，然而最重要的，还是背后那颗真心本身。 

声明：本站内容与配图转载于网络，我们不做任何商业用途，由于部分内容无法与权利人取得联系，稿费领取与侵权删除请联系我们，联系方式请点击【侵权与稿费】。