第一，闭嘴，听别人说。

沟通的第一法则，铁的那种，就是学会闭嘴，而不是倾听。如果嘴巴都闭不上，倾听是不可能发生的。因为我知道你有多想说/讲的冲动，鉴于冲动是魔鬼角度考虑，所以我们先闭嘴，听别人说。

第二，别想其他的，别看其他的，别干其他的，就干当前的事，和当前的人说当前的话，做当前的事。

至于身体前倾不前倾，那倒无所谓，如果心在曹营身在汉，就算是倾倒跪地，也不见得说是投入和认真倾听或感兴趣。

第三，谈观点，别说教。

处处是道场，人人是我师，事事是考题，学海无涯，学习是岸，每个人都有一技之长，别炫耀自己多牛逼或胜人一筹。自我吹嘘、自我炫耀，把别人比下去的唯一收获是：讨厌及没朋友。

第四，敞开聊。

别问那些封闭式的问题，除非是警察式的审问，否则人家只能回答是或不是，行或不行，一下子就把话聊死了。

问清哪得清如许，为有源头活水来，要想把话聊得起死回生，就要把话聊得烟雨江南，开放式的话题是细水长流的不错选择。

第五，顺其自然。

严肃性的话题期间偶尔跑题是一种乐趣和小插曲，是可以接受的，是一种放松。紧绷神经的聊，迟早剑拔弩张。同时，秉持求同存异的态度相互理解、尊重及寻求共识共赢。

第六，懂就懂，不懂不要装懂。

懂可以装不懂，不懂装懂后果很严重。说话是一件轻松及严肃的负责任的行为。

第七，别比较。

别说什么你的感觉和经历我能理解的话，学过心理学的人都知道，任何人的感觉和经历都是独一无二的。

安慰有时候是好心办坏事，沟通不是为了炫耀或推销自己，关键时候只可意会不可瞎说，好好陪伴，适时聊点别的或递个纸巾或一杯水更鼓舞人心。

第八，再重要的事，也不见得一定要重复说三遍。

那些老是重复、强调自己话的人，于己感觉很重要，对别人可能早已是耳旁风或不耐烦了。

第九，别抱怨。

抱怨，是一种负能量，犹如搬起石头砸自己的脚，于人无益，于己不利，于事无补。控制好情绪，要处理事情，首先处理好心情。坏心情会影响一个人清晰的思路和正确的判断，会削弱思考和行为质量。

第十，何为正确？

坚持着我对你错，我最正确的态度，沟通大多数都是以失败告终。

应更多关注“什么是正确的”，而不是“谁正确”；更多关注“最好的方法”，而不是“我的方法”，从而实现更多的共鸣，实现更多的共识合作。

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