有效的第一招，降低对方的情绪

回忆一下，任何激烈争吵的情景通常都发生在站着争吵的情况下，情绪升级，双方站成对峙，手指指来指去，配以激烈的面部表情和高声言辞，这种方式会极大地加剧紧张气氛。

而在一些商务谈判中，通常在关键时刻，一方可能会拍桌子，情绪激动地站起来。

些大公司在处理情绪激动的同事或客户时，常常派遣友善的人力资源同事或客户服务主管，邀请对方坐下来，慢慢谈。

甚至一些客户服务中心准备了宽松、舒适的沙发，人一坐下去就会深陷其中，身体略微蜷缩膝盖高于盆骨，这个姿势在情绪高涨时让人感到安全。

中国有一句老话说:“腰板直，底气足”，这句话有其道理。

因此，当面对愤怒的人时，努力降低对方的情绪，让他们坐下来，或者更好的是坐在地板上，如果可能的话，甚至可以让对方躺下来，基本上就不太可能出现大的情绪问题了。

这一方法可以解决至少一半的情绪问题。

有效的第二招，给予响应和反馈

许多人在面对愤怒的人时，往往是默不作声，傻站在那里，听任对方发泄。

亲，你知道吗，有时候人们只是想发发小脾气，但是你的沉默可能会导致局势升级，甚至爆发大冲突。

响应和反馈包括两个方面: 响应是表现出关注反馈则是通过行动和表情传达你的理解。

不要盲目承认对方的所有指责，这会让你陷入困境，还可能让对方觉得你是一个容易被攻击的目标，进一步加剧局势。

同时，也不要直接反驳对方，因为这样可能会导致你们关系的恶化。

正确的做法是使用一些简短的回应，比如“哦”、“这样啊”、“好的”等等。 

这实际上是在鼓励对方表达他们的感受，因为当人们情绪低落时，通常会有很多想法和情感需要发泄出来，如果你不给他们机会，情绪可能不会得到释放。

很多人不了解如何正确地发泄情绪，有些人选择吃零食，有些人购物，有些人抽烟喝酒，甚至有些人可能会采取暴力行为。

这些方法既不健康又不经济，而简单地倾听和响应对方的情感需求通常更为有效。

另一方面，反馈则通过眼神和动作来表现。用真诚的眼神看着对方，通过点头、表情来表示你在认真倾听。

这种关注和理解的表现通常可以让愤怒的人感到更加舒缓，即使他们表面上仍然很生气。

经过以上两步，通常能够解决80%左右的愤怒情绪。

有效的第三招，重复对方的话

当对方差不多说完了，开始回顾旧事，或者重复之前说过的话时，你可以重复对方的话，并加上自己的整理和总结。

比如，你可以说:“我听你刚才说了很多，让我确认一下，你生气的主要原因是因为我今天做的不够好，具体来说是......第一......第二......第三......”。

通常情况下，当愤怒的人听到你帮他们总结时，他们会认真地听，甚至会努力找你的错误，以确保你完全理解了他们的观点。

这个过程有助于让他们重新回到理性思考的状态。

一旦他们开始理性思考，回顾过去的情况，他们可能会自己反省，发现之前说的话并不完全准确，也许不应该那么生气。

现在，你就有机会进行理性对话了，如果你错过了这个机会，那就没办法了。

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