在人际关系中，我们常常误以为两个人之间的关系越亲密，冲突就越少发生。

然而，实际上，我们看到在情侣之间、父母和子女之间等非常亲密的关系中，仍然存在大量的矛盾和冲突。

这说明冲突的数量与人们之间的熟悉程度、亲密程度并没有必然的联系。

心理学研究表明，冲突的产生并不取决于关系的远近，而是取决于彼此之间的差异。

当一个人的动机、目标、信念或观点与他人存在差异时，就容易发生人际冲突。

当然，这并不意味着亲密关系中的冲突无法避免，只要我们处理得当，许多冲突是可以化解的。

然而，人们在处理冲突时常常犯一个错误，这个错误导致了冲突的产生和矛盾的升级。这个错误就是抵触反应。

当我们受到批评或不好的评价时，我们很容易感到被攻击，从而产生抵触情绪，并可能回击对方。

例如，夫妻之间因琐事吵架时，他们可能都觉得自己有理，感到委屈，于是展开激烈的争吵。

实际上，当人们在吵架时，他们可能并不是在讲道理，而是在发泄情绪。

这种抵触反应会导致沟通的方向转向对立和对抗，最终导致沟通的失败。

自我价值感低的人更容易产生抵触反应。这类人常常自我评价较低，认为自己不受欢迎或没有价值。

他们非常害怕别人对自己的负面评价和看法，因为这会触及他们的痛处，揭开他们内心的“伤疤”。

因此，当面对别人的负面评价时，他们往往会过度反应，形成抵触情绪，表现为易怒、急躁。

相比之下，自我价值感高的人在面对批评时会更加宽容。

他们从心底相信自己并不差，即使受到批评，也会认为对方针对的是自己的某件事，而不是自己本身。

他们能够将评价事和评价人区分开来，认为事情做得不好只是说明在这方面还有提升的空间，并不会因此否定自己。

在沟通中，为了避免抵触反应的陷阱，我们可以采用接纳反应来代替抵触反应。

接纳反应意味着在沟通中，当别人的行为让我们不舒服时，我们选择理解对方的情绪而不是与对方争辩。

这样做可以确保沟通保持在正确的轨道上，避免出现不必要的冲突。

举个例子，如果客户因为你的迟到而生气，接纳反应的方式应该是诚恳道歉并理解客户的情绪：“真的很抱歉让你等了这么久，我完全理解你的心情和感受。”

这样的回应可以让客户感到被理解和体谅，从而减少冲突并提高彼此之间的认同感。

要掌握接纳反应的沟通方式并不容易，需要我们不断地努力和实践。但一旦能够坦然运用这种方式，我们就可以减少许多无谓的冲突，提升处理人际关系的能力。

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