只有干过这行的人才明白，HR这个职业只是看起来很美好，不仅自身得有较高的综合素质，还要耐得住清苦寂寞，扛得住加班熬夜。

最重要的是：做HR，内心必须强大。

01两头受气，还得左右逢源

“HR就是就是风箱里的老鼠，两头受气”——很多HR们都曾这样抱怨。

也许这就是HR的宿命：上有老板，下有员工，夹在中间，永远无法平衡。

上个月，有位在制造业工作的HR朋友来找我探讨个问题。

她说自己厂里的工人一部分实行计件工资制，还有一部分实行固定工资制。不久前，老板向她提出个要求，所有岗位应统一进行考核，实行计件工资制。

经过调整，两个月考核下来，原来一些固定工资制的工人无法完成目标产量，开机天数也未达到标准天数，总体月工资降低了好几百。于是这些工人不干了，他们闹到人事部来吵架，嫌工资低，骂HR过分，还有部分人直接打了辞职报告。

而老板则认为这属于人事部办事不利导致的，要求尽快整改，稳定人心。

朋友滔滔不绝地抱怨起老板与员工，上面的关系讨好不了，下面的关系协调不好，动不动都是拿你出气，出现这种情况，自己就成了猪八戒照镜子——里外不是人。

其实这也是很多HR都会碰到的头痛问题。

也许你会赌气地说：管他们满意不满意，我只要做好自己的本职工作就行了，没必要去努力讨好每一个人。

可事情真的就那么简单吗？

如果老板不满意，就不可能给你晋升加薪；如果员工不满意，一样会投诉到老板那边去。

那么究竟该怎样做才能成为一名“老板信赖、员工爱戴”的HR呢？

1.立足于老板

作为HR，老板愁成啥样，你了解吗？公司业绩上不去，现金流紧张，这些老板苦恼的事很多HR并不关注。

你只有站在老板的角度上思考问题，了解并理解公司的战略意图，才有可能为老板提供匹配的人力资源价值。

2.立足于员工

马化腾曾要求腾讯HR：“一定要去满足员工近乎变态的需求，他们才能够去满足用户近乎变态的需求。”

员工对HR有怨气，其实大部分都是针对公司的，我们只有放下自己的情绪，倾听他们的心声，才能有效化解矛盾。

3.立足于专业

HR要平衡好老板与员工的利益，还得立足于自己的专业，用自己的专业能力去影响他们，那么人力资源的核心价值才能得以体现。

02 即使没有米，也要做出饭来

人家说，巧妇难为无米之炊，做了这么多年的HR，我觉得，HR一定比巧妇厉害。有时候，真的一点米都没有，还是得做出点饭来。

还记得我刚工作的头几年，正好遭遇经济危机，生意难做，公司经营举步维艰。

老板把我叫到办公室语重心长地说：“小丁啊，公司今年效益不好，要大幅降低成本，你原来做的培训预算已经被我砍掉了。但是培训工作却不能落下，你考虑下不花钱怎么能把培训搞好吧。”

当时，我听了心里就很郁闷，好不容易申请的培训预算说没就没了，“既要马儿跑，又不给马儿吃草”，这不是折磨人吗？

但是责任扛在肩上，既然老板下达了任务，逃是逃不掉了，还得想方设法做好才行。

于是经过我们HR团队几天的头脑风暴，产生了三个“锦囊妙计”。

一是内部资源扩大化。即重点开发公司内训资源，组建内训师队伍，请自己内部的讲师来授课分享经验，必要时HR也可以亲自上阵。

二是外部资源互换。即明确自身企业的优势，然后寻找行业内或地区内有合作意向的伙伴，进行培训资源的互换，互惠互利。

三是利用免费资源。许多培训机构或行业组织，都会定期或不定期组织各种主题的免费公开课，可以选派内部合适的代表去参加，然后回公司内部分享转训。

结果，在这种没有预算的困难情况下，我们HR硬是通过三招玩转了培训这件事，最终得到了员工们的认可，也让老板刮目相看。

类似的情况HR还会碰到许多，比如明明老板就给了这点工资待遇，却要你招到懂得十八般武艺的人才，不想忽悠对方该怎么办呢？于是缺理想的你就谈理想，缺发展的你就谈发展，唯独得避开谈钱……

所以你问我：做HR苦吗？

我觉得是苦。但天下又有哪个工作是容易的呢？

毕竟缸里有米，谁都能够“锦上添花”；而只有在无米的条件下，能做到“雪中送炭”方能凸显HR的价值。

03 自己烦透了心，还得去安慰别人

还记得去年时，《我和我的经纪人》这档综艺一直霸占微博热搜。

节目以金牌经纪人杨天真的壹心娱乐为叙事对象，职场环境被深度还原。让我吃惊的是，经纪人的工作和HR有太多相似之处：

经纪人一方面要为艺人规划未来，一方面还要维持艺人和公司的关系，而HR在员工之间也承担同样的角色。

经纪人是公司里最佳的倾诉对象，明明自己烦透了，还要装作感同身受去安慰别人，而HR对待员工也是如此。

然而公司与员工的双重身份往往决定了HR要比别人要有更多的情绪，所以在照顾员工感受的同时，HR还得懂得管理好自己的情绪。

1.认知自我情绪

如果HR不去认知自我的情绪，就很难掌控自己。我们既要了解情绪产生的原因，也要了解其合理与不合理的地方，从而减少负面情绪对我们的影响。

2.接纳所有情绪

我以前公司有个HRD，就是情绪管理的高手。例如下属顶撞她，她也能做到面不改色。我问她如何可以做到这样？她说，任何生气，在当下都是可以被理解的，如果我也和他争吵，只会让事情更糟糕。

学会接纳任何情绪的存在，你会发现自己就变成了情绪的主人。

3.处理自己的情绪

在做到了认知与接纳以后，你还需要有效去处理自己的情绪，具体可以借鉴以下这种“5秒安静法”。

科学实验证明，当我们情绪出现较大波动时，血液会离开大脑皮层，容易让人失去理性。此时，如果你能刻意让自己保持5秒以上的安静，血液就会重新回到大脑皮层，从而让我们做出理智的行为。

写在最后

“员工虐我千百遍，我待员工如初恋。”

有人说做HR就像是夹缝中生存的野草，风吹日晒，严寒酷暑，却依然骄傲的站立着。

是的，这就是我们的职业精神。无论这条路如何艰难，如何糟心，坚持走下去，将来回头看这些过程，你会发现那是你人生中非常重要的一笔精神财富。

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