每天睡醒都觉得心累,实在不想上班?你需要警惕这种破坏性的职场心理问题……
作者:解心在线 2022-11-23 08:31:04 职场心理

有厌班情绪其实挺正常的,但职业倦怠会严重影响我们的身心健康。如果你也怀疑自己的疲劳已经超出了一般水平,而不是普通的厌班,不妨问问自己:

要是寻找工作,我是不是会避免和现在相同的岗位?

早上醒来,想起要工作,我会不会觉得心情直线下降,甚至不想去公司?

我对工作越来越难以投入精力和感情,不像刚入职的时候?

我在朋友面前频繁抱怨自己的工作?

下班后缺乏足够的精力做自己想做的事?

……

如果有上述的情况,那么你可能也正面临着职业倦怠。

每天睡醒都觉得心累,实在不想上班?你需要警惕这种破坏性的职场心理问题……

今天的文章就来讲讲职业倦怠,以及我们可以对此做些什么。希望因高强度工作而疲劳的你们,能趁着这个假期好好调整一下。

职业倦怠(burnout)指的是一种由长期过度的压力导致的情绪、精神和身体的极度疲惫的状态,像是把自己所有的能量都消耗殆尽了的感觉。

世界卫生组织将它添加到第十一版的《国际疾病分类》(ICD-11)中,把职业倦怠看作一种职场上的现象,但并不认为它是一种疾病(World Health Organization, 2019)。

处在职业倦怠下的人会有以下三种明显的感受:

耗竭感(exhaustion):感觉精力不足或耗尽。例如总是觉得疲惫,出现头痛、四肢酸沉等症状。

怠慢感(cynicism):心理上与本人工作的距离感加深,或对本人工作感到消极或厌倦。例如对工作感到麻木,对服务对象的痛苦和需求感到冷漠、提不起耐心。

工作效能感降低(reduced professional efficacy):取得成就的能力下降,逐渐感觉自己的能力不足。例如觉得自己效率下降,总觉得自己不胜任工作等等。

我们曾在微博发起过一项小调查,了解KY粉丝中职业倦怠的情况。 调查发现,总体而言,受访人群的职业倦怠程度中等偏上(平均得分3.7分,满分5分)。

在三类职业倦怠的表现中,相对最严重的是耗竭感(3.94分),其次是怠慢感(3.72分),程度相对较轻的是工作效能感降低(3.45分),三者之间没有很大差距。

我们还发现,对一些从工作中汲取意义感的人们来说,职业倦怠的打击是双重的。

由于ta们感到自己的效率降低,越来越不能胜任工作,ta们会觉得工作失去了意义,同时生活的意义随着工作的意义一起消失了。

另外,职业倦怠不仅影响我们个人的工作、生活,还影响我们家庭生活的质量。毕竟当人们被工作榨干后,是很难带着好脾气来与家人相处的,久而久之自然会引发家庭矛盾。

Maslach和 Leiter (1997) 综合了不同研究,提出了“场合中的人”模型(man in the place model),认为是人与工作场合之间长期存在着不适配(mismatch),使得人们产生了职业倦怠。

它涉及了工作的以下6个方面:

工作负荷不适配(Workload)

除了常见的“工作量超负荷”以外,工作负荷的不匹配,还包括工作类型不匹配。

例如一个运营,原本只负责稿件编辑,到了新岗位上,却还要学习数据分析,即使工作量不大,但缺乏相关技能、对工作内容的陌生,也让ta每天焦头烂额;

此外,当工作要求人们表现出和自己当前状况不一致的情绪时,人们也容易感到倦怠,仿佛得一直戴上情绪面具。

控制力不适配(Control)

控制力不适配,意味着个人对工作所需的资源掌控不足,或者没有足够的权力以ta们认为最有效的方式开展工作。

它反映出责任和权力的不对等。如果一个人感到自己非常想要做好一个任务,却缺乏资源(如人力、时间、预算等)去做好它,会感到深深的挫败与压力。

而且,往往是那些会被自己的责任心压得喘不过气的员工,最容易体验到控制力的不适配。

“我手头项目的合作方很强势,每次具体方案实施时,我不但要问上司的意见,上司还要去询问合作方的意见。于是结果的产出,不仅取决于我的技术,还得依赖上司和对方的沟通技巧,有太多我无法控制的事了,最后的成果可能他们满意,我并不满意。”   

——流风,游戏行业,24岁

奖励不适配(Reward)

奖励不适配所指的不仅仅是没有得到充分的经济报酬,如一个人没有得到与ta的成就相称的工资或福利;

它也包括没有得到足够的社会回报,比如努力工作,却一直被忽视,得不到他人的认可。

此外,缺乏内在的回报,例如发自内心地感到自己做的工作毫无意义,也会给工作者带来持续的打击。

团队氛围不适配(Community)

当人们在工作场所长期失去与他人的积极联系,容易产生职业倦怠。

有些工作使得人们彼此隔绝,或者使得工作上的社交变得冷冰冰的。而最令人痛苦的,是团队成员之间存在长期和未解决的冲突。

这种冲突不断地让我们产生沮丧和敌意等消极情绪,并减少了在工作中获得支持的可能性。

不公感(Fairness)

公正意味着尊重,没有被公正地对待,会让人感到自己的价值被否定。

工作场合中的公正体现在很多方面:如薪酬是否分配合理、工作中的不端行为能不能得到惩罚、评估和晋升是否处理得当。

有时,当职场争端发生时,人们觉得无法为自己说话,或者争议双方话语权不一致,也会让人感到解决的方式并不公正。

缺乏公正感在两个方面加剧了职业倦怠。

首先,被不公正对待的体验让人愤怒、沮丧、精疲力尽;其次,不公正感加剧了人们对工作场合的冷漠、轻慢——既然我得不到尊重,那我又何必尊重我的工作、我的公司。 

价值观不适配(Value)

人们可能感到自己不认同公司文化,或者在工作过程中,感到不得不做一些不符合自己价值观的事,或是有违道德感的事。例如为了销售业绩不得不撒谎,或是不得不宣传歧视性的内容,等等。

一个人和工作场合之间可能存在多种不适配。KY小调查的结果显示,大家在上述六个方面都或多或少感到不匹配,只是各有轻重。

总体而言,“控制力不适配”的程度最高,其次是“奖励不适配”和“不公感”。

不同工作年限的受访者,在这六个方面感到不适配的程度是不同的。

相对于工作年限短的人来说,工作年限长的人,“奖励不适配”的程度更低、“不公感”更高。也就是说,工作10年以上的人,“奖励不适配”的程度最低,“不公感”的程度最高。

相信看到这儿,你已经明白了自己产生职业倦怠的原因,这正是做出针对性调整的第一步。

如果你发现自己和工作之间存在着多种不适配,可以先罗列出最有可能改善的领域,先试着减轻一部分负担。

具体你可以试试看以下这几个方法:

a. 增加掌控感:控制能控制的,放手不能控制的

有时,无法控制的部分之所以令我们焦躁和痛苦,是因为我们试图去掌控它。而无论我们如何努力,无法控制的部分总是无法被改变的,它只会挤占我们的时间、注意力和情绪。

因此,我们可以试着将精力和注意力更多地分配到可控的部分,在能控制的范围内尽量把它做好。

我知道这听起来容易,实际做起来会很难。但我们可能不得不接受这样一个现实:很多时候,工作成果可能的确无法达到我们最初设想的标准。

b. 从其他途径弥补工作的损失

可以试着从其他方面找回在工作中丢失的意义感。

例如,如果你的意义感在于助人,可以每周抽一点时间出来做志愿者;如果意义感来自创造,可以尝试业余绘画、写故事等创造性的活动。

又比如,如果觉得工作场合里欠缺与他人的积极关系,可以把更多经历放在与朋友联系,或是寻找有相同兴趣的人,聊聊能带来快乐的小说、电影。

(其实获取生活的意义感只需4个步骤,如果你也为此困惑,就点击旧文来看看吧

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